Zurück zur Übersicht

IONOS SE

Customer Success Manager (w/m/d)

Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.

Ich möchte mich jetzt online bewerben

Aufgabenbereich

  • Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der IONOS Cloud
  • Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs)
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Serviceleistung und -verfügbarkeit
  • SPOC für Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt-/Entwicklungs- und Vertriebsteams bei Entwicklung und Ausbau der Endkundenlösung
  • Proaktives Identifizieren und Adressieren von Wachstumsbedarfen und Upselling-Potentialen beim Kunden
  • Koordination mit verschiedenen Teams, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
  • Identifizierung und Behebung von Serviceproblemen sowie Implementierung von Verbesserungen
  • Durchführung von regelmäßigen Überprüfungen und Audits, um die Servicequalität sicherzustellen

Qualifikationen

  • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, langfristige Ziele zu identifizieren und innovative Strategien zu entwickeln
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Level Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien im Public Sector
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, insbesondere C-Level, zusammenzuarbeiten
  • Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Erfahrungen in der Verwaltung von Geschäftsbeziehungen und Identifikation von zukünftigen Geschäftspotentialen 
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von großen Public- und Private-Cloud-Umgebungen
  • Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Methoden und -Tools
  • Fähigkeit zum eigenständigemDelegieren, Priorisieren und Zeitplanen von Aufgaben
  • Erfolgreiche Leitung des Projektmanagements bei großen Cloud-Implementierungsprojekten
  • Nachweisliche Priorisierungs und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Technische Kompetenzen und breites technisches Verständnis, insbesondere fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit und Datenbanken
  • Erfahrungen im Arbeiten mit ITIL, CASM oder COBIT
  • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu kommunizieren
  • Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Benefits

  • Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
  • Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
  • An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
  • Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
  • Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
  • Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
  • Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Job-Info

Standort: Karlsruhe
Typ: Vollzeit
Kategorie: Sales
Berufserfahrung: Professionals
Kennziffer: 142

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

IONOS SE
Recruiting Team IONOS
Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe
Jobs@ionos.com