IONOS SE

Head of Editorial Office (w/m/d)

Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleg*innen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.

Ich möchte mich jetzt online bewerben Zurück zur Übersicht

Das sind Ihre Aufgaben:

Kommunikation ist einer der Schlüssel zum Erfolg! Selbst die besten Produkte benötigen Erklärungen. Je komplexer das Produkt, desto besser muss diese Hilfe für den/die Nutzer*in sein. Wir wollen unseren externen und internen Kund*innen ein möglichst optimales Self-Help-Erlebnis bieten. Als Leitung eines Teams von Editoren & Technischen Redakteur*innen, die sich gezielt um unsere schriftliche Kundenkommunikation kümmern, verantworten Sie die Zufriedenheit dieser Kund*innen.

  • Konzeption, Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Self-Help-Angebote (Agent-Content, E-Mails, Hilfe-Center-Texte, Oberflächentexte, etc.) in acht verschiedenen Märkten (CA, DE, ES, FR, IT, MX, UK, US).
  • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für das Team Editorial Office inklusive Weiterentwicklung der einzelnen Mitarbeitenden.
  • Permanente Überwachung, Verbesserung und Weiterentwicklung unseres Agent- und Hilfe-Center-Ratings durch automatisierte Analysen sowie Erstellung von Reports, die mit unseren internen Stakeholdern bis auf Vorstandsebene ausgetauscht werden.
  • Management unserer externen und internen Übersetzungsaufträge sowie kontinuierliche Verbesserung des Kommunikations-Herstellungsprozesses.
  • Kontinuierlicher Ausbau und Weiterentwicklung der von uns genutzten Tools und technischen Plattformen.

Das wünschen wir uns:

Sie sind Profi im Bereich der schriftlichen Kundenkommunikation und können auf diesem Gebiet nachweisbare Erfolge verzeichnen. Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung in Branchen mit dauerhaften Vertragsverhältnissen (z.B. Telekommunikation, Lizenz-Software usw.) sammeln.

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Kommunikation/Kundenkommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Als erfahrene Führungskraft sind proaktives Handeln und Durchsetzungsfähigkeit sowie die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren externen und internen Partner*innen selbstverständlich für Sie.
  • Konzeptionelle Stärke in der Entwicklung von neuen Strategien für unsere verschiedenen Self-Help-Angebote inklusive sehr guter Kenntnisse der dafür eingesetzten Tools und Plattformen.
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer hohen Zielorientierung und Einsatzbereitschaft.
  • Deutsch- und Englischkenntnisse fließend (in Wort und Schrift) - weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Absolute Sicherheit in deutscher Grammatik und Orthografie.

Job-Info

Standort: Karlsruhe
Typ: Vollzeit
Kategorie: Presse / Redaktion | Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Führungskräfte
Kennziffer: 2931

Über IONOS

IONOS ist Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund*innen bei Ihrer Unternehmensentwicklung.

Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund*innen zu erfüllen.

Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

IONOS SE
Recruiting Team IONOS
Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe
Jobs@ionos.com