IONOS SE
Customer Experience Manager (w/m/d)
Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.
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Das sind Ihre Aufgaben:
Als Customer Experience Manager haben Sie die Belange unsere Kundinnen und Kunden immer im Blick. Mit Hilfe von End-to-End Customer Journey Analysen als auch Durchführung von Wettbewerbsbenchmarks identifizieren Sie Handlungsfelder entlang des Kundenlebenszyklus. Sie stellen die effektive Ausrichtung und Umsetzung von Kundenzufriedenheitsmaßnahmen sicher und unterstützen damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie die Verbesserung unserer Online Reputation. Hierzu übernehmen Sie folgende Aufgaben:
- Aktive und kontinuierliche Analyse relevanter Kontaktpunkte der Kunden zur Verbesserung unserer Produkte / Prozesse (End-to-End Customer Journeys) sowie Durchführung regelmäßiger Wettbewerbsbenchmarks.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den Analysen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Steuerung der laufenden Zufriedenheitsmaßnahmen über KPIs.
- Steuerung bereichsübergreifender Projektteams sowie Unterstützung und Beratung angrenzender Fachbereiche bei zufriedenheitsrelevanten Themen.
- Konzeption und Umsetzung Experience-relevanter Prozess- und Produktverbesserungen und Reduzierung nicht-werthaltiger Kontakte im Kundenservice.
- Verantwortung aller Maßnahmen um das Thema Commercial Practices & Billing Processes
Das wünschen wir uns:
Sie begeistern sich für das Kundenbindungsmanagement und bringen zudem folgende Qualifikationen mit:
- Ihr Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt, idealerweise mit dem Fokus Wirtschaft / International Business, haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
- Sie interessieren sich für die ganzheitliche Entwicklung von Kundenbeziehungen, von der Ansprache bis hin zur Kundenbindung.
- Erfahrungen im Projektmanagement und in der Projektsteuerung zeichnen Sie aus.
- Sie verfügen über eine analytische Denkweise, hohe Zahlenaffinität und arbeiten selbständig.
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Präsentationsstärke über alle Hierarchieebenen sind für Sie selbstverständlich.
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse sind ein Muss.
- Sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Job-Info
Standort: Karlsruhe oder Berlin
Typ: Vollzeit
Kategorie: Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Professionals
Kennziffer: 3022
Über IONOS
IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
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