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Werkstudent (w/m/d) – Customer Experience Management
Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.
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Das sind Ihre Aufgaben:
Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Research Management Team misst und analysiert weltweit die Kundenzufriedenheit aller Kunden von IONOS. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützen Sie unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback sowie Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei haben Sie die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.
- Zusammen mit dem Customer Research Management Team führen Sie Analysen zur Kundenzufriedenheit durch.
- Sie unterstützen unser Team bei der umfangreichen Customer Journey Analyse von Pain Points unserer mehr als 3 Millionen IONOS Kunden.
- Anhand der Durchführung von internen Testkäufen, stellen Sie die Touchpoints in der Customer Journey dar und leiten Optimierungsmaßnahmen ab.
- Des Weiteren unterstützen Sie uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
- Sie arbeiten bei Projekten in unserem Team mit und übernehmen nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.
Das wünschen wir uns:
Sie befinden sich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges.
- Sie verfügen über eine analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
- Sie haben bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt.
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig, selbstständig und zielorientiert.
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und zeigen Eigeninitiative.
- Sie besitzen die Fähigkeit, effizient zu arbeiten und achten dabei auf eine hohe Arbeitsqualität.
- Darüber hinaus sind Sie ein Teamplayer und bringen sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit.
Was wir Ihnen noch sagen möchten:
Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn Sie uns Ihre Immatrikulationsbescheinigung direkt mit Bewerbung zur Verfügung stellen würden.
Job-Info
Standort: Karlsruhe
Typ: Werkstudent*innentätigkeit
Kategorie: Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Studierende
Kennziffer: 3347
Über IONOS
IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
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Recruiting Team IONOS
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