Aufgabenbereich

Unser technischer Support, bestehend aus Systemadministratoren, bietet unseren internationalen Geschäftskunden rund um die Uhr technische Unterstützung in allen technischen Belangen der von IONOS Cloud angebotenen Produkte, Services und Features. Dies beinhaltet die Bearbeitung und Lösung von Incidents, Service- und Informationsanfragen, sowie die Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Implementierung und dem Betrieb ihrer Setups auf unseren Produkten.

Unser erklärtes Ziel ist es, ein zuverlässiger und verantwortungsvoller Partner für unsere zufriedenen Kunden zu sein. Als einer unserer Support Team Leads kannst Du Dich darauf freuen:

• Weiterentwicklung des technischen Supports im Team
• Sicherstellung der Support-Qualität für Kunden
• Aktive Teilnahme am Tagesgeschäft und Aufbau von Produktexpertise
• Abstimmung der Teamziele mit Unternehmenszielen
• Leistungsindikatoren messen und Team-Effektivität steigern
• Entwicklung eines selbst organisierenden Teams
• Motivation des Teams und Förderung eines vertrauensvollen Klimas
• Talententwicklung durch Coaching und Mentoring
• Sicherstellung notwendiger Teamfähigkeiten
• Regelmäßiges, offenes Feedback geben

Qualifikationen

• Über 3 Jahre Erfahrung als Systemadministrator/Engineer und Teamleiter  
• Fundierte Kenntnisse in Wartung und Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen  
• Erfahrungen in der Entwicklung von Prozessen nach ITIL  
• Präferenz für selbstständige Arbeit in einem agilen, funktionsübergreifenden Umfeld  
• Hohe Selbstorganisation und Interesse an Technologielösungen  
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Führungsfähigkeiten  
• Teamorientierter Ansatz mit Hands-on-Mentalität  
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Beziehungsentwicklung  
• Positive Einstellung zur Problemlösung und Teamarbeit  
• Analytische Denkweise und Detailorientierung  
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift  

Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Job-Info

Standort: Berlin
Typ: Vollzeit
Kategorie: Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Führungskräfte
Kennziffer: 150