Aufgabenbereich

Unser technischer Support, bestehend aus Systemadministratoren, bietet unseren internationalen Geschäftskunden rund um die Uhr technische Unterstützung in allen technischen Belangen der von IONOS Cloud angebotenen Produkte, Services und Features. Dies beinhaltet die Bearbeitung und Lösung von Incidents, Service- und Informationsanfragen, sowie die Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Implementierung und dem Betrieb ihrer Setups auf unseren Produkten.

Unser erklärtes Ziel ist es, ein zuverlässiger und verantwortungsvoller Partner für unsere zufriedenen Kunden zu sein. Als einer unserer Support Team Leads kannst Du Dich darauf freuen:

• Gemeinsam mit Deinem Team treibst Du die Entwicklung unseres technischen Supports und seiner Fähigkeiten voran.
• Sicherstellung der Qualität unseres technischen Supports in Richtung unserer Kunden.
• Du nimmst aktiv am Tagesgeschäft teil und wirst zum Spezialisten für unsere angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
• Sicherstellung, dass die Ziele des Teams mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen. Du misst Leistungsindikatoren und verbesserst kontinuierlich die Effektivität Deines Teams.
• Gemeinsam mit Deinem Teammitgliedern und anderen Teamleitern entwickelst Du Ideen und arbeitest darauf hin, ein sich selbst organisierendes Team zu schaffen.
• Inspiriere und motiviere das Team. Schaffe ein gesundes Klima des Vertrauens und ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung und des Verantwortungsbewusstseins.
• Entwickle Talente durch kontinuierliches Coaching, Mentoring und Herausforderungen. Sorge dafür, dass dein Team über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um seine Ziele zu erreichen. Gebe häufig offenes Feedback.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehr als 3 Jahre einschlägige Erfahrung als Systemadministrator/Engineer und als Teamleiter.
• Du kennst Dich mit komplexen IT-Infrastrukturen und deren Wartung und Betrieb aus.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Arbeit und Entwicklung von Arbeitsabläufen und Prozessen nach ITIL.
• Du schätzt die Arbeit in einem agilen, funktionsübergreifenden Umfeld und arbeitest gerne selbstständig.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Interesse an der Konzeption und Entwicklung von Technologielösungen.
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Führungsfähigkeiten, engagierter Teamplayer und Hands-on-Mentalität.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Entwicklung von Beziehungen zu Teammitgliedern und Kunden.
• Eine positive Einstellung zur Problemlösung und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
• Du hast eine ausgeprägte analytische Denkweise und ein Auge für Details.
• Du verfügst über verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Job-Info

Standort: Berlin
Typ: Vollzeit
Kategorie: Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Führungskräfte
Kennziffer: 150